醫(yī)院的總結(jié)
制定計劃要明確自己想要達(dá)到什么目標(biāo)，將目標(biāo)分解為可執(zhí)行的小目標(biāo)。要怎么寫醫(yī)院的總結(jié)呢？下面給大家分享一些醫(yī)院的總結(jié)，供大家參考。
醫(yī)院的總結(jié)篇1
一、鞏固ICU危重病人基儲特級護理質(zhì)量，實現(xiàn)持續(xù)改進、不斷提高的根本目標(biāo)：
科內(nèi)根據(jù)上年度業(yè)績量化考核得分，結(jié)合專科工作年限及職稱，選出1～2名護理質(zhì)量督導(dǎo)員，日常對護理工作過程中護士長不能體察到的護理行為進行督察，并以指導(dǎo)改進為主要目的，不與護士業(yè)績量化考核掛鉤，督導(dǎo)員每月將發(fā)現(xiàn)的問題和改進的效果在護士例會上反饋一次，提高全體護士主動糾偏和規(guī)范行為的質(zhì)量意識。
繼續(xù)實行上級護士負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查下級護士工作，質(zhì)量考核與兩者同時掛鉤制度。護士長和質(zhì)量控制小組成員每周五負(fù)責(zé)檢查在科病人的護理質(zhì)量，并記錄存在問題，提出改進措施。
完善科內(nèi)護士各班崗位職責(zé)和工作程序標(biāo)準(zhǔn)，每月護士長力求跟班一輪，按標(biāo)準(zhǔn)對當(dāng)班護士進行督查和指導(dǎo)，并及時改進和完善。
確定每月最后一日作為護士質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)日，確保人人掌握和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
每月底組織護理質(zhì)量督導(dǎo)員和質(zhì)量控制小組成員開質(zhì)量檢查報告會一次，指出科內(nèi)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，共同商討改進方法，不斷提高科內(nèi)護理質(zhì)量。
繼續(xù)帶領(lǐng)全科護士及時摸索、總結(jié)行之有效的基礎(chǔ)護理新方法，并形成規(guī)范，不斷提高基礎(chǔ)護理技巧，提高病人的舒適感及滿意度。
二、改進學(xué)習(xí)方法，有效加強常見并危重病及疑難病的相關(guān)理論知識學(xué)習(xí)，并繼續(xù)強化基礎(chǔ)和專科操作訓(xùn)練，提高疾病護理技能。
利用晨會每日選擇在院的一個病種及時進行相關(guān)理論知識和護理常規(guī)的學(xué)習(xí)，有效提高當(dāng)日護理內(nèi)涵質(zhì)量。
每月組織一次護理查房，分別針對一般、疑難危重等不同病種。
全科護士不定期參加科內(nèi)醫(yī)生組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并做記錄，納入考核內(nèi)容。
制定確實可行和有效的三基理論、專科知識學(xué)習(xí)計劃，將三基和專科理論按內(nèi)容分篇，每月每篇人人考核過關(guān)，并設(shè)立獎勵制度進行鼓勵。
每月一次按時組織全體護士學(xué)習(xí)ICU專科常見并疑難雜癥的治療護理新動向與體會，并討論、記錄、總結(jié)提高。
成立操作考核小組，以臨床隨機考核為主，將對病人的“人文關(guān)懷”列為重點考核內(nèi)容，每人每月3項培訓(xùn)并考核，提高操作水平和護理內(nèi)涵質(zhì)量。
科內(nèi)繼續(xù)每季度分組集中床邊操練各種ICU監(jiān)護技術(shù)一次，做到人人熟悉各種搶救及監(jiān)測儀器的使用與維護，并能熟練配合各種搶救。
聯(lián)合腦外科、心內(nèi)科年底舉行ICU專科理論及操作技能競賽。
根據(jù)科室工作情況，繼續(xù)分批選送科內(nèi)護士去胸外科、神經(jīng)內(nèi)、神經(jīng)外科院內(nèi)進修專科護理技術(shù)1周。
三、強化護理安全意識，加強全員安全教育，繼續(xù)倡導(dǎo)ICU內(nèi)的“慎獨”精神和愛傷觀念，
堅持現(xiàn)行的制度，每周五護士長利用晨會組織學(xué)習(xí)、提問職責(zé)制度，并予以安全警示。
制定職責(zé)制度、應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)和考核計劃，每季度進行考核一次，在原有基礎(chǔ)上不斷強化，并利用每月全科護士例會分析當(dāng)月全院及科內(nèi)的安全隱患，提出防范措施。
強化ICU護士的“慎獨”精神，強調(diào)用藥安全，護士長利用跟班時間及時督查違規(guī)行為，并予以嚴(yán)懲，每月組織學(xué)習(xí)和考核新藥用藥知識一次。
以身作則加強思想品德及職業(yè)道德教育，收集一些關(guān)于職業(yè)道德和做人規(guī)范方面的文章，利用每月護士例會，組織全體護士學(xué)習(xí)討論，敘說心得。
繼續(xù)加強護理文件書寫的培訓(xùn)、檢查工作，進一步完善護理監(jiān)測記錄單的內(nèi)容，確保護士及時、客觀、真實、完整地完成護理記錄，確保醫(yī)療護理安全。
四、配合醫(yī)療工作，學(xué)習(xí)和引進實用的護理新技術(shù)、新項目，積極在護理實踐中推廣應(yīng)用，收集和整理護理科研資料，提高論文發(fā)表率。
結(jié)合ICU醫(yī)療新技術(shù)、新項目，開展相應(yīng)的護理新技術(shù)。
進一步完善CRRT護理新技術(shù)，加強對CRRT小組成員的再培訓(xùn)和操練，同時幫帶全科護士人人學(xué)會操作床邊血濾機。
繼續(xù)進行“俯臥位機械通氣”新技術(shù)的臨床護理實踐工作，完成相關(guān)護理常規(guī)的制定。
制定論文寫作計劃，要求年底前護師以上人員必須發(fā)表市級以上論文一篇，主管護師必須發(fā)表省級以上論文一篇。
五、加強繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，利用各種機會和方式，不斷提高護理人員業(yè)務(wù)技能
1、對照“江蘇省繼續(xù)教育項目及學(xué)分管理辦法”，要求每位護士年初制定個人學(xué)分完成計劃，并有計劃的完成繼續(xù)教育學(xué)分。
2、繼續(xù)鼓勵科內(nèi)護士參加各種學(xué)歷教育，爭取20__年底自考本科學(xué)歷達(dá)6名，科內(nèi)全體護士均達(dá)到大專及以上學(xué)歷。
3、加強五年內(nèi)護士基本技能操作培訓(xùn)，按五年內(nèi)護士規(guī)范化培訓(xùn)要求認(rèn)真進行考核、培訓(xùn)。
4、重視專科護理人員培養(yǎng)，經(jīng)護理部同意爭取安排2名護士外出進修。
5、科室繼續(xù)訂閱《中華護理雜志》，便于護士及時了解護理新動向，提高論文寫作能力。
6、倡導(dǎo)“關(guān)愛生命，呵護健康”新的服務(wù)理念，從細(xì)節(jié)做起，切實為病人做實事。
7、針對ICU無陪護、探視時間短等特點，繼續(xù)實行護士每日主動與病人家屬電話聯(lián)系和代買餐點服務(wù)，切實解決家屬的實際困難。
8、倡導(dǎo)“關(guān)愛生命，、呵護健康”新的服務(wù)理念，從形象做起，申請定做新的ICU護士工作服，一方面方便操作，另一方面體現(xiàn)ICU護士精干、身心優(yōu)美的形象。
9、在科內(nèi)開展選評ICU形象大使活動，根據(jù)平時的理論操作得分、年終業(yè)績考核得分、醫(yī)生護士的綜合評價、護士長考評及日常病人家屬滿意度隨時調(diào)查，評出1名護士形象大使，給予獎勵和表彰，樹立ICU護士服務(wù)品牌形象醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)收集整理，帶動ICU全體服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院的總結(jié)篇2
一、認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，堅定信心努力完成各項工作
新年要有新氣象，我院要有新特色，面對我院現(xiàn)狀，無論從管理、服務(wù)、還是追求質(zhì)量均給我們提出更高更嚴(yán)要求，科室召開全科人員會議，認(rèn)真形勢，統(tǒng)一思想，樹科室形象，樹新院品牌，從自身做起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹立院興我榮，院衰我恥思想，雖然我們科室目前面臨知名度小的困，但醫(yī)院的大力扶持及醫(yī)務(wù)人員精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得患者的認(rèn)可，增強凝聚力，堅定信心，努力完成各項目作任務(wù)，我們堅信有各級領(lǐng)導(dǎo)大力支持，有院科兩級正確領(lǐng)導(dǎo)，更有我科職工齊心協(xié)力，一定能使民生分院做精、做強。使人民群眾真正放心滿意。
二、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強化服務(wù)意識
1、人性化管理：新型醫(yī)院管理不能停留在原有管理模式和水平上，首先要轉(zhuǎn)變觀念，不斷學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗，提高自身管理水平，反對一言堂，提倡以人為本管理方式，開展人性化服務(wù)，人性化管理，根據(jù)不同層次患者，應(yīng)用不同服務(wù)方式。加強同志間溝通，加強醫(yī)患、護患、醫(yī)護之間溝通。各級同志敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚正氣，使科室成為一個團結(jié)拼搏積極向上的團隊。
2、改進服務(wù)措施①新入院病人熱情接待②宣教認(rèn)真仔細(xì)③及時處置新病人、力爭在30分鐘內(nèi)正確處置④危重病人立刻處理，溝通到位⑤主管醫(yī)生，主管護士負(fù)責(zé)護送危重病人檢查⑥醫(yī)護人員必須保持病區(qū)干凈、明亮適舒⑦徹底轉(zhuǎn)變觀念，服務(wù)向賓館式轉(zhuǎn)化，徹底消除生、冷、硬現(xiàn)象及無人應(yīng)答現(xiàn)象⑧出院時送出病區(qū)，反復(fù)交代出院注意事項。
三、完善各種規(guī)章制度，成立各種管理組織
按照醫(yī)院管理年活動要求及醫(yī)院安排，熟悉核心制度，醫(yī)院藍(lán)寶書做到人手一冊。科室成立①醫(yī)療質(zhì)量管理小組②醫(yī)療安全小組③病案管理小組④院感控制小組，科主任全盤負(fù)責(zé)，護士長積極配合，人人盡職盡責(zé)，做好各自工作。
四、醫(yī)療質(zhì)量
醫(yī)院質(zhì)量是重中之重，是立院之本。是醫(yī)院生存生命線，重點抓內(nèi)涵建設(shè)。
1、從基本素質(zhì)抓起，培養(yǎng)良好素質(zhì)、美好的醫(yī)德，杜絕嬌生慣養(yǎng)、心理素質(zhì)差、愛發(fā)脾、工作責(zé)任心不強，科室重點監(jiān)督。
2、抓基層質(zhì)量，培養(yǎng)醫(yī)生綜合能力，提高全科醫(yī)生跨專業(yè)診療能力。
3、抓醫(yī)療文件書寫，從病歷抓起，以衛(wèi)生廳病歷書寫手冊為準(zhǔn)則，對所管的病人做到心中有數(shù)，查房后及時書寫并簽字。
4、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，危重病人搶救及疑難病人診斷治療做到每周一次全科討論學(xué)習(xí)，診斷不清者1日內(nèi)科內(nèi)討論，3日診斷不清，請院內(nèi)討論。
5、加強環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，責(zé)任劃分明確，既有分工又有協(xié)作，堅持每日三次查房制度，對每日危重病人心中有數(shù)，新入院病人一一過目，消除潛在隱患，嚴(yán)格各種操作制度及會診制度，加強與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書及特殊檢查、治療協(xié)議書，上對科室負(fù)責(zé)，下對自己負(fù)責(zé)。
五、抓醫(yī)療安全不放松
科主任為科室安全責(zé)任人，上對院長負(fù)責(zé)，下對科室同志負(fù)責(zé)，認(rèn)真落實醫(yī)療制度和診療規(guī)范、知情同意書，等各種程序執(zhí)行到位，貴重藥品，毒麻特殊藥品及財產(chǎn)專人保管，特別要加強醫(yī)患溝通，每月對醫(yī)療安全進行一次自查，將不安全因素,消滅在萌芽狀態(tài),杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。減少和避免一般差錯及誤診糾紛。
六、加快人材培養(yǎng)
隨著社會進步與發(fā)展，疾病也在不斷變化，知識更新較快，我科專業(yè)前沿性知識很多，但由于自身處基層，外出學(xué)習(xí)機會太少，知識更新較慢，科室骨干每年1-2次外出短期學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，了解前沿性知識，開展新業(yè)務(wù)，才能做好學(xué)科工作，跟上前沿步伐，各級醫(yī)生均需加強自身學(xué)習(xí)，狠抓三基訓(xùn)練，規(guī)范醫(yī)療行為;重點醫(yī)生選拔外出進修學(xué)習(xí)。提高業(yè)務(wù)能力，今年計劃選送醫(yī)生，護士外出進修學(xué)習(xí)糖尿病及透析知識，力爭把內(nèi)分泌及透析打造成永城市精品科室。
總之我們一定會在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，團結(jié)一心，努力向前，爭取早日創(chuàng)建成永城市精品醫(yī)院、精品科室。
醫(yī)院的總結(jié)篇3
20__年醫(yī)院感染管理科以“預(yù)防控制感染，保證醫(yī)療安全”為主題。加強醫(yī)院感染的監(jiān)測，不斷提高醫(yī)院感染管理水平，持續(xù)質(zhì)量改進。根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》要求，結(jié)合醫(yī)院感染實際情況，制定20__年工作計劃如下：
一、工作目標(biāo)
1、根據(jù)衛(wèi)生部頒布的規(guī)范，技術(shù)指南的要求。完善和規(guī)范我院醫(yī)院感染管理制定，并認(rèn)真落實。
2、醫(yī)院感染率≤10%。
3、醫(yī)院感染漏報率≤20%。
4、醫(yī)療廢物處置率達(dá)到100%。
5、紫外線燈管強度(舊：>70uw/cm2;新：>90uw/cm2)。
6、無菌手術(shù)切口甲級愈合率(≥97%)無菌手術(shù)切口部位感染率(≤0.5%)。
7、消毒滅菌合格率達(dá)到100%。
8、醫(yī)院感染現(xiàn)患調(diào)查實查率≥96%。醫(yī)院感染現(xiàn)患率≤8%
二、主要工作任務(wù)和措施
(一)醫(yī)院感染的監(jiān)測
做好住院患者的全面綜合性監(jiān)測，目標(biāo)性監(jiān)測(外科手術(shù)部位，ICU住院病人的監(jiān)測)，多重耐藥菌醫(yī)院感染監(jiān)測，環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測，傳染病的檢查，慢性病的監(jiān)測，每年一次的現(xiàn)患率調(diào)查。
(二)加強質(zhì)控檢查，認(rèn)真落實醫(yī)院感染監(jiān)控措施
根據(jù)仁壽運長醫(yī)院《醫(yī)院感染質(zhì)量考核內(nèi)容》的要求，開展醫(yī)院感染管理質(zhì)量檢查，對醫(yī)院的清潔滅菌與隔離，無菌技術(shù)，醫(yī)療廢物管理等工作提供指導(dǎo)。匯總檢查、監(jiān)測情況，每月在院內(nèi)科室通報。將醫(yī)院感染管理信息向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并及時反饋到臨床科室，督促整改，持續(xù)改進，保障醫(yī)療安全。各臨床科室按《科室院感監(jiān)控自查記錄表》每月進行一次自查并記錄。
(三)加強重點部門的醫(yī)院感染管理
著重對供應(yīng)室清洗、滅菌記錄，手術(shù)室外科刷手問題，ICU的無菌操作等進行跟蹤。
四、強化手衛(wèi)生管理
根據(jù)《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》，加強各級醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生培訓(xùn)及宣傳，提高醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生意識和依從性。
五、加強醫(yī)院感染管理知識的培訓(xùn)
采取外出學(xué)習(xí)，全院集中授課。科內(nèi)學(xué)習(xí)和自學(xué)等多種形式，對全院各級人員進行醫(yī)院感染管理知識培訓(xùn)。對新上崗人員崗前培訓(xùn)。
六、加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)防護管理
指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員衛(wèi)生安全職業(yè)防護工作，增強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露防護意識，認(rèn)真落實職業(yè)暴露防護措施，確保員工職業(yè)安全。
七、加強傳染病的醫(yī)院感染防控工作
認(rèn)真指導(dǎo)傳染病的醫(yī)院感染防控，加強新發(fā)重大傳染病的預(yù)防與控制，積極完成上級部門布置的防控任務(wù)。
八、加強醫(yī)院消毒藥械及一次性醫(yī)療用品的審核工作。
定期對一次性醫(yī)療用品，消毒藥械的使用級證件進行檢查。
醫(yī)院的總結(jié)篇4
__年，是醫(yī)院搬遷后一個新的開始。面對困難與挑戰(zhàn)，只有不斷增強綜合實力，才能更好更快地發(fā)展。辦公室將按照醫(yī)院的整體工作部署，結(jié)合實際，圍繞醫(yī)院發(fā)展這一主題，找準(zhǔn)自身角色定位，加強科室內(nèi)部管理，做好“三辦”和“三服務(wù)”工作，具體工作計劃如下：
一、防止醫(yī)療事故確保醫(yī)療安全
認(rèn)真做好醫(yī)療質(zhì)量考核工作，嚴(yán)格安醫(yī)院制定的管理規(guī)范、工作制度和評改細(xì)則，開展管理工作、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療防范措施和醫(yī)療事故處理預(yù)案，實行醫(yī)療缺陷責(zé)任追究制，嚴(yán)格按醫(yī)療操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)開展醫(yī)療活動。組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)各項條例。加強對重點環(huán)節(jié)、重點科室的質(zhì)量管理，把醫(yī)療質(zhì)量管理工作的重點從醫(yī)療終末質(zhì)量評價擴展到醫(yī)療全過程中每個環(huán)節(jié)質(zhì)量的檢查督促上去。重點包括：(1)強調(diào)入院告知書、授權(quán)書、各種診療知情同意書的規(guī)范完整書寫。(2)真實、準(zhǔn)確做好“死亡病例討論”“危重病例討論”“搶救危重病人討論”的各種記錄及醫(yī)師交接班;(3)組織科室加強對診療規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)與考核。(4)進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)強化服務(wù)意識，做到“多解釋、多安慰、多理解、多溫暖、多幫助”，使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量更上一層樓;(5)加強對診療計劃、用藥安全性的檢查力度。
二、醫(yī)療質(zhì)量管理
1、加強科室自身建設(shè)
根據(jù)零八年全市工作檢查針對我科所提出的不足，我們將在20__年繼續(xù)加強自身的質(zhì)量及制度建設(shè)，主要包括：完善和更新各項委員會活動、會議記錄;加強科室檔案管理;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強化服務(wù)意識，由經(jīng)驗化管理逐步向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變，由人情管理轉(zhuǎn)向制度管理，增強自主創(chuàng)新能力，與時俱進。
2、參加醫(yī)院質(zhì)控管理委員會進行查房每周四上午定期到某一科室進行全程查房，全院所有臨床科室輪流循環(huán)進行。查房內(nèi)容包括：醫(yī)師交接班，包括科室實際交接班進行狀況和書面記錄的進行;科室三級查房，重點督促科室教學(xué)查房和主任查房的規(guī)范落實;住院病歷的書寫質(zhì)量;科室五討論制度的落實，包括危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論，詳細(xì)了解其記錄及執(zhí)行情況;聽取科室主任對科室醫(yī)療運轉(zhuǎn)、質(zhì)量管理、科研教學(xué)等情況，針對不足提出合理改進意見。
3、病案質(zhì)量管理
(1)環(huán)節(jié)質(zhì)量每周一、周二到臨床科室抽查4-6分環(huán)節(jié)病歷，嚴(yán)格按照《山東省醫(yī)療文書書寫規(guī)范》對病歷中三級查房、五討論、會診(科內(nèi)會診、院內(nèi)會診和院外會診)、醫(yī)囑病情的查對等方面進行監(jiān)控;另外嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師交接班，抽查科室月質(zhì)量教育分析，幫助科室查出問題，提出改進方案，并督導(dǎo)三基三嚴(yán)學(xué)習(xí)記錄和政治學(xué)習(xí)記錄。
(2)終末病歷每月到病案室抽查各科10份出院病歷，每半年對抽查的終末病例進行展評，并嚴(yán)格按“陵縣人民醫(yī)院醫(yī)療文書質(zhì)量考核獎懲辦法”獎優(yōu)罰劣。
4、重點科室監(jiān)管
(1)針對icu質(zhì)量的監(jiān)控，每周不定期對icu進行抽查，重點抽查內(nèi)容：嚴(yán)格規(guī)范危重患者的病歷書寫及醫(yī)護人員交接班記錄;科室實際查房情況;危重患者上報制度的落實;實際觀看醫(yī)務(wù)人員對危重患者各項技術(shù)操作的熟練度、規(guī)范度;
(2)對麻醉科的監(jiān)控，每月定期到麻醉科進行檢查，主要內(nèi)容包括：術(shù)前麻醉訪視的實際進行情況;完善各種麻醉協(xié)議的簽署;嚴(yán)格查對制度及麻醉品管理的執(zhí)行。
對重點科室的監(jiān)控，醫(yī)務(wù)科將嚴(yán)格做到查有所記、查有所對，并將每次對差內(nèi)容進行總結(jié)、比較、評價，共同探討相應(yīng)的改進措施，在提高科室質(zhì)量的同時杜絕安全隱患。
三、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育
1、加強對新進人員的培訓(xùn)針對上年新近人員在病歷書寫不規(guī)范、法律知識薄弱、工作思想欠端正等缺點，醫(yī)務(wù)科在零九年會進一步加大對新近人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)主要分為病歷書寫、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、如何做好一名臨床醫(yī)生三大版塊，通過分期講座的形式進行，醫(yī)務(wù)科全程監(jiān)控，并抽查培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)記錄，并在階段學(xué)習(xí)后進行現(xiàn)場提問和書面形式考核，不合格者不允許上崗。
2、加強科室科研工作每科在完成日常工作之余，要有計劃、有針對性的組織1-2項科研課題，主治醫(yī)師以上人員撰寫發(fā)表科研論文不得少于兩篇，醫(yī)務(wù)科在督促可是科研工作的同時，盡最大努力為科室創(chuàng)造有利條件。
3、嚴(yán)格院外進修、實習(xí)人員管理在接受德州衛(wèi)校、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)院、杏林醫(yī)學(xué)院、泰安醫(yī)學(xué)院等高校實習(xí)生以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進修人員的同時進一步加強組織紀(jì)律性的管理，并強調(diào)其基礎(chǔ)知識、基本理論和基本技能的訓(xùn)練。
4、強化專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)我院院情，在按需培訓(xùn)的原則和醫(yī)院經(jīng)濟條件許可的情況下，選派醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)，吸收先進技術(shù)，提高技術(shù)水平。中級職稱專業(yè)技術(shù)人員要緊密結(jié)合自己專業(yè)，鼓勵通過自學(xué)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)自覺嚴(yán)格補充，增長本專業(yè)技術(shù)的新理論、新技術(shù)、新方法，掌握交叉學(xué)科和相關(guān)學(xué)科的知識。初級職稱的專業(yè)技術(shù)人員要結(jié)合本職崗位，進行專業(yè)技術(shù)知識和技能的職務(wù)培養(yǎng)，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，參與科研、能解決較復(fù)雜的疑難病癥，爭取以請進來、派出去、自己學(xué)的原則想方設(shè)法提高專業(yè)隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在院委會的批準(zhǔn)和支持下邀請上級專家對我院進行專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，以查房、手術(shù)、講課等形式不斷提高我院業(yè)務(wù)水平，并支持各科邀請專家指導(dǎo)開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。
5、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理嚴(yán)格周一、周各科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，醫(yī)務(wù)科不定期抽查各科室實際學(xué)習(xí)情況并結(jié)合學(xué)習(xí)記錄進行現(xiàn)場提問。另外，每周四安排專門針對年輕醫(yī)師的專業(yè)講座，由各科主任輪流授課，醫(yī)務(wù)科全程參與并做好記錄，不定期進行現(xiàn)場考核。
6、強調(diào)院內(nèi)外學(xué)術(shù)講座活動的重要性，對上級醫(yī)院教授來源授課等是以醫(yī)務(wù)科一律即使安排相關(guān)工作，保證相關(guān)專業(yè)人員均能參加。
7、每半年組織一次“三基三嚴(yán)”理論考核，并與九月份正式進行本院實踐技能考核工作，對“三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)工作分季度進行，具體為：第一季度，對全員中低年資醫(yī)師進行心肺復(fù)蘇、呼吸機、電除顫的應(yīng)用培訓(xùn);第二季度，進行導(dǎo)尿、各種穿刺、插管等臨床常用技術(shù)培訓(xùn)和第一次理論考核;第三季度，進行麻醉品、抗菌藥品的全員知識培訓(xùn);第四季度，進行第二次理論考核和實踐技能的考核，并針對弱項進行專項培訓(xùn)。20__年醫(yī)院改革也是很必要的，只要有不合理的事物存在，就一定要改革，這是我們要看好的事情，以后的路途中，我們會逐漸慢慢的適應(yīng)現(xiàn)在的工作，只往最好的方向前進，這才是我們一直以來要做好的事情，我們一定要做好工作，將我們的工作做到最好!
醫(yī)院的總結(jié)篇5
__年是我院創(chuàng)建區(qū)域性名院及三級醫(yī)院關(guān)鍵的一年，放射科全體人員愿與院部的中心工作保持高度一致，加強人才培養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技能，更新設(shè)備，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高文化素質(zhì)，保證勝利完成院部下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù)。
一、科室管理方面
__年我科著重加強兩方面工作。
一是質(zhì)量建設(shè)：包括圖像質(zhì)量和診斷質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量。這方面的工作重點是把人員分成兩個專業(yè)組。一個技術(shù)組，負(fù)責(zé)科室的圖像質(zhì)量的采集、儲存、傳輸及整改提高;另一個是診斷組，主要負(fù)責(zé)科室的診斷報告的書寫以及質(zhì)量的提高。兩個專業(yè)組分別由組長負(fù)責(zé)統(tǒng)計和收集每月的質(zhì)量控制指標(biāo)的匯總以及各項整改措施的討論分析，由科主任具體制定下一步的整改方案。
二是文化建設(shè)：逐步打造團結(jié)和諧的整體科室隊伍，不斷提高人文素質(zhì)和大局觀念，加強職業(yè)道德內(nèi)涵建設(shè)，建立互學(xué)互幫，以院為家，院榮我榮，以此提高整體科室形象。積極參加院部各項文化活動，黨員和青年志愿者起模范帶頭作用，樹立良好的職業(yè)價值觀，為我院的精神文明建設(shè)做出貢獻。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃
__年也是我科持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵的一年。面臨著人員結(jié)構(gòu)老化，部分設(shè)備需要更新，新業(yè)務(wù)新技術(shù)需要突破發(fā)展等眾多發(fā)展瓶頸問題。
首先加強人才培養(yǎng)計劃工作。把人才引進，高層次引進;人才培養(yǎng)，高層次培養(yǎng)作為科室發(fā)展的重點工作。采取請進來(把優(yōu)秀專家請進來)，送出去(科室業(yè)務(wù)骨干送出去培養(yǎng))的方法，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
加強專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)和深造，繼續(xù)開展科室內(nèi)業(yè)務(wù)串講活動，要求每個人每年至少兩次備課，進行業(yè)務(wù)串講學(xué)習(xí)。注重本專業(yè)的常見病，多發(fā)病開展討論和分析。要求40歲以下人員人人熟練掌握該類疾病的影像特點及診斷要點，大大減少漏診及誤診率。
另外要求40歲以下人員每周一次集中學(xué)習(xí)和病例討論、讀片活動。針對日常工作中遇到的問題總結(jié)解決辦法。科主任帶頭參加每一次的集中學(xué)習(xí)，把要注意的問題和診斷原則分析思路逐步落實到每一位工作人員當(dāng)中。
新業(yè)務(wù)新技術(shù)方面，__年計劃開展2--3項新的造影技術(shù)及乳腺dr的攝影技術(shù)、全景齒科檢查技術(shù)，不斷地結(jié)合我科實際情況，拓寬檢查范疇，全面提升收入增長點。簡化檢查流程，合理的全方位的開發(fā)利用pass系統(tǒng)功能，建立健全遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)的利用開發(fā)，更好的及便捷的為患者服務(wù)。爭取__年我科全年總收入較__年增長10%左右。
醫(yī)療安全方面，我科制定了__年度一系列規(guī)范化的流程方案，各類人員工作流程及全科質(zhì)量控制指標(biāo)納入全科的全面考核，凡出現(xiàn)的醫(yī)療差錯、糾紛，甚至是患者投訴，一律召開全科人員討論會，查找原因，制定整改措施，避免事件重復(fù)發(fā)生。__年全年全科爭取不出現(xiàn)任何醫(yī)療安全措施事故，患者投訴爭取降到最低點。
醫(yī)院的總結(jié)篇6
為進一步貫徹落實依法治國方略和依法治校戰(zhàn)略，適應(yīng)"十五"期間教育改革和發(fā)展的需要，切實加強我校的普法工作，根據(jù)江蘇省委、省政府批轉(zhuǎn)的《省委宣傳部、省司法廳關(guān)于在全省公民中開展法制教育第四個五年規(guī)劃》、江蘇省人大會《關(guān)于進一步開展法制宣傳教育的決議》、省教育廳《關(guān)于下發(fā)江蘇省教育系統(tǒng)法制宣傳教育第四個五年規(guī)劃的通知》等文件的要求，我院決定在全體師生員工中開展第四個五年教育法制宣傳教育活動(以下簡稱"四五"普法)。為做好此項工作，特結(jié)合我院的實際，制定本規(guī)劃。
一、指導(dǎo)思想
立足于我校"十五"計劃確定的宏偉目標(biāo)，推動我院各項事業(yè)的改革與發(fā)展；立足于全面推進依法治教的總體要求，堅持"依法治校"與"以德治校"相結(jié)合，法制教育與法制實踐相結(jié)合，立足于提高全校師生員工的法律素質(zhì)，增強遵紀(jì)守法的自覺性。通過繼續(xù)深入廣泛地開展法制宣傳教育，充分發(fā)揮普法在推進依法治校工作中的基礎(chǔ)作用，為加快我校各項工作的法制化進程，保障和促進我校新一輪發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
二、目標(biāo)與任務(wù)
(一)、目標(biāo)
根據(jù)憲法原則和新時期省、市教育法制建設(shè)發(fā)展進程的要求，緊緊圍繞我校改革與發(fā)展的大局，廣泛深入地開展法制宣傳教育，切實提高全院師生員工的法律素質(zhì)；扎實推進我校依法治校進程，全面提高法制化管理水平。通過"四五"普法規(guī)劃的實施，努力實現(xiàn)由提高法律意識向提高法律素質(zhì)轉(zhuǎn)變，學(xué)校辦學(xué)和教育管理從主要運用行政手段向主要依靠法律手段方向的轉(zhuǎn)變，使法制教育成為教育教學(xué)活動的重要內(nèi)容和有機組成部分，努力培養(yǎng)具有相應(yīng)現(xiàn)代法制觀念和法律意識的合格人才，使我校的法律宣傳教育工作與學(xué)校改革的和發(fā)展的進程相適應(yīng)，為全省"依法治教"和我市"依法治市"目標(biāo)的實現(xiàn)奠定堅實的基礎(chǔ)。
(二)、任務(wù)
1、繼續(xù)廣泛深入地學(xué)習(xí)宣傳民主法治理論和黨的依法治國建設(shè)社會主義法制國家的基本方略，學(xué)習(xí)宣傳憲法和國家的基本法律，學(xué)習(xí)宣傳與公民切身利益密切相關(guān)的法律法規(guī)知識；注重培養(yǎng)學(xué)生權(quán)利義務(wù)對等的現(xiàn)代法制觀念，提高學(xué)院全體教職工對保護學(xué)生合法權(quán)利的重視程度，增強教職工、學(xué)生遵紀(jì)守法，維護自身合法權(quán)益和民主參與、民主監(jiān)督的意識。提高領(lǐng)導(dǎo)干部依法決策，依法行政和依法管理的能力。
2、密切聯(lián)系我校改革和發(fā)展的需要，積極開展法制宣傳教育。宣傳以《教育法》《未成年人保護法》為核心的教育法律、法規(guī)和其他與教育相關(guān)的法律、法規(guī)，宣傳依法行政的基本理論和基本的行政法律知識，宣傳與加入WTO相關(guān)的法律知識，宣傳維護青少年合法權(quán)益和預(yù)防青少年犯罪的法律知識，為全面推進素質(zhì)教育，保證我校各項事業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造更加良好的法制環(huán)境。
3、堅持法制教育與法制實踐相結(jié)合，全面推進依法治校。依法治校既是普法工作的要求，也是各部門要妥善處理學(xué)法與用法的關(guān)系，以普法工作為基礎(chǔ)，以依法行政、依法治教為重點，以全面實現(xiàn)依法治校為目標(biāo)，進一步加強法制工作制度建設(shè)，自覺學(xué)法、用法，積極推進我校的依法治校進程。
4、把法制教育和思想道德教育緊密結(jié)合起來，高度重視學(xué)生的德育建設(shè)和教師的師德建設(shè)，促進我校的民主法制建設(shè)和精神文明建設(shè)。
三、對象與內(nèi)容
(一)、"四五"普法的對象是全校師生員工，其中重點對象是學(xué)院各級干部、教師和學(xué)生。
(二)、"四五"普法主要內(nèi)容是：
1、學(xué)校行政管理人員學(xué)習(xí)和掌握社會主義民主法治理論以及與推進"依法治校"密切相關(guān)法律法規(guī)。重點學(xué)習(xí)和掌握《憲法》和國家基本法律，教育法律法規(guī)，重要的行政法律知識以及加入WTO相關(guān)的社會主義市場經(jīng)濟法律法規(guī)，學(xué)習(xí)與反腐敗有關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)國家新頒布的重要法律、法規(guī)和本職工作密切相關(guān)的法律法規(guī)知識。
2、教師要結(jié)合師德建設(shè)和育人實踐，加強對社會主義民主法治理論、教育法律、法規(guī)和規(guī)章的學(xué)習(xí)。重點學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》，《預(yù)防未成年人犯罪法等法律以及勞動法》、《教師資格條例》等與自身權(quán)益密切相關(guān)的法律法規(guī)。
3、學(xué)生要學(xué)習(xí)與學(xué)生密切相關(guān)的法律、法規(guī)。重點抓好《未成年人保護法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》的宣傳教育，增強未成年學(xué)生依法自我保護和抵御社會不良影響的能力。樹立較強的法制觀念和社會責(zé)任感，成為具有現(xiàn)代法制觀念和法律意識的合格人才。
四、步驟與方法：
(一)、步驟：
"四五"普法規(guī)劃從20__年開始實施，到20__年結(jié)束。通過制定年度計劃分三個階段進行。
1、啟動階段；20__年。做好"四五"普法實施的準(zhǔn)備工作，建立普法領(lǐng)導(dǎo)小組，工作機構(gòu)和普法工作責(zé)任制；根據(jù)省、市有關(guān)要求，結(jié)合實際，制定"四五"普法規(guī)劃；做好"四五"普法的教材征訂、骨干培訓(xùn)、宣傳發(fā)動工作，為"四五"普法規(guī)劃的順利實施做好必要的準(zhǔn)備。
2、實施階段：20__年-20__年。根據(jù)學(xué)院"四五"普法規(guī)劃要求，制定年度工作計劃，確定學(xué)習(xí)任務(wù)和普及進度，做到有步驟、有計劃、有重點，扎實認(rèn)真地組織實施，務(wù)求實效，確保"四五"普法內(nèi)容的完成。
3、考核驗收階段；20__年。將按照規(guī)劃確定的目標(biāo)、任務(wù)、要求，對"四五"普法規(guī)劃的實施情況進行自查，做好總結(jié)驗收工作，對在"四五"普法中做出成績的進行表彰。在此基礎(chǔ)上，迎接省、市"四五"普法的考核驗收。
(二)、方法：
1、普治并舉，整體推進。堅持學(xué)法與用法相結(jié)合，堅持法制教育與法制實踐相結(jié)合，把"四五"普法工作與學(xué)校的法制工作有機結(jié)合起來，普治兼顧、全面實踐、整體推進。通過普法，進一步增強廣大師生員工的法制觀念，提高依法管理、依法辦事的能力與水平。
2、突出重點、分類指導(dǎo)。積極抓好"四五"普法教育典型引路工作，及時總結(jié)介紹普法先進典型經(jīng)驗，積極推廣。并提出要求，進一步提高普法工作的質(zhì)量和效果。
3、多種途徑、廣泛宣傳。充分發(fā)揮課堂主渠道作用，扎實開展學(xué)生的普法教育；按照計劃舉辦法制培訓(xùn)、法制講座，積極開展法律咨詢、法律知識競賽、法制圖片展等，充分利用電臺、校報、櫥窗、校園網(wǎng)絡(luò)開展生動活潑的法制宣傳教育活動，每年12月4日全國法制宣傳日，集中開展一次專題法制宣傳教育活動。
4、針對實際、狠抓落實。有針對性地開展法制宣傳教育，切實把法制教育作為一項經(jīng)常性工作長抓不懈，采取切實措施，防止形式主義，確保法制宣傳教育真正取得實效。
五、基本要求：
"四五"普法與學(xué)校"十五"規(guī)劃同步實施，整體規(guī)劃、重點突破，按照省、市"加強社會主義民主政治建設(shè)，實現(xiàn)社會法治化"的戰(zhàn)略目標(biāo)，在各級領(lǐng)導(dǎo)干部、教師、學(xué)生等重點對象學(xué)法的制度化和學(xué)校工作的法制化建設(shè)方面取得突破性進展。
(一)、堅持學(xué)法與用法相結(jié)合，積極推進"依法治校"進程。依法行政、依法治教的實施方案，切實找準(zhǔn)學(xué)法、用法的結(jié)合點，在教學(xué)改革、教學(xué)管理、育人工作等方面，自覺依法辦事，認(rèn)真履行和維護法定職責(zé)。
(二)、加強普法制度建設(shè)，增強學(xué)法、用法的自覺性。
1、建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部法制講座制度，黨支部學(xué)法制度、法律培訓(xùn)制度、重大決策前的法律咨詢審核制度、法律顧問制度等。
2、建立健全和落實教師、員工學(xué)法用法和考試考核制度，依據(jù)全省教育系統(tǒng)干部、教師普法知識讀本，進行年度考試考核，實行合格證制度，作為全體教職工年度考核、定級和晉升的重要依據(jù)，考試不合格者，當(dāng)年考核不得評為優(yōu)秀等次。
3、堅持自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合，以自學(xué)為主的形式，組織多種形式的法制學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，其中，教師自學(xué)時間每年不少于40學(xué)時，行政管理人員集中學(xué)法時間每年不少于30學(xué)時。
(三)、緊密結(jié)合德育工作，切實加強對學(xué)生的法制教育。開設(shè)與在校學(xué)生心理、生理健康成長相適應(yīng)的法制課程，做到計劃、課時、教材、師資"四落實"，列入考試科目，確保"四五"普法任務(wù)的完成。
(四)、加強法制宣傳教育陣地建設(shè)，加__制文藝宣傳力度。在鞏固原有宣傳陣地的基礎(chǔ)上著力開拓網(wǎng)絡(luò)宣傳新領(lǐng)域。開展大學(xué)生文藝法制宣傳活動、結(jié)合暑期社會實踐開展送法制文藝宣傳下鄉(xiāng)活動。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)與保障措施
學(xué)校將把普法工作作為教育工作的一項重要內(nèi)容，提到議事日程，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真抓緊、抓好。
(一)進一步建立健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)。
成立法制宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組，支部書記任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，成員由有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)全校的"四五"普法，并做好組織實施，協(xié)調(diào)、檢查、指導(dǎo)等工作。
(二)、建立和實行法制宣傳教育工作責(zé)任制。學(xué)校法制宣傳教育機構(gòu)將明確職責(zé)與任務(wù)，做到有部署、有檢查、有考核。要明確專人負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)落實普法宣傳教育工作。
(三)、推行教育法制宣傳教育工作評價考核制度，健全監(jiān)督與激勵機制，將"四五"普法學(xué)習(xí)宣傳教育與創(chuàng)建文明處室、文明班級的活動結(jié)合起來，與學(xué)校年度工作目標(biāo)完成情況考核結(jié)合起來，統(tǒng)一納入考核體系，一同考核，調(diào)動各級普法積極性，推動我校法制宣傳工作的深入開展。
(四)、經(jīng)費保障。學(xué)院將在年度財務(wù)預(yù)算中安排普法專項經(jīng)費，實行專款專用，主要用于訂購教育普法讀物及其普法宣傳教育資料、舉辦培訓(xùn)、講座、進行總結(jié)表彰等工作，以確保"四五"普法規(guī)劃的順利實施。
(五)、積極貫徹落實即將出臺的《江蘇省法制宣傳教育條例》，推進我校法制宣傳教育工作法制化、規(guī)范化、經(jīng)常化。
醫(yī)院的總結(jié)篇7
01培訓(xùn)制度：
1.根據(jù)飯店經(jīng)營目標(biāo)和管理、服務(wù)中存在的問題，分析培訓(xùn)需求，確立培訓(xùn)目標(biāo)，制定年度培訓(xùn)計劃。
2.不斷完善飯店、業(yè)務(wù)部門、分部門三級培訓(xùn)體系，使之有效運轉(zhuǎn)。
3.組織部門制定年度培訓(xùn)計劃，并堅持落實。
4.組織各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、等級考核、大專班進修。
5.組織各部門制定和完善崗位負(fù)責(zé)制、工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。
6.建立員工培訓(xùn)檔案和考核檔案。
7.制定各種培訓(xùn)政策。
8.組織新到店員工的培訓(xùn)工作。
02培訓(xùn)程序
02-01培訓(xùn)需求分析
一、分析工作標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)飯店的管理制度和服務(wù)規(guī)范，對每個工作崗位要求具備的能力水平、行為規(guī)范進行分析，主要幾方面：
1、人員素質(zhì)2、精神面貌3、工作程序
4、工作效率5、營業(yè)狀況6、完成工作指標(biāo)狀況
二、分析職工現(xiàn)狀分析職工現(xiàn)有的知識、技能水平和工作態(tài)度，包括以下內(nèi)容：
1、職工的工作狀況2、工作效率3、服務(wù)態(tài)度
4、客人意見5、管理人員執(zhí)行管理情況
6、人際關(guān)系的變化
三、找出差距
將上述兩者進行分析，參照飯店管理標(biāo)準(zhǔn)，檢查現(xiàn)實狀況，其差距便是需要培訓(xùn)的內(nèi)容，飯店培訓(xùn)計劃應(yīng)以此為依據(jù)來制訂。
02-02制訂培訓(xùn)計劃
1.制定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)項目，確定培訓(xùn)內(nèi)容.
2.明確培訓(xùn)目的，通過培訓(xùn)后，被培訓(xùn)者將達(dá)到何種知識水平或技術(shù)能力。
3.培訓(xùn)方式有課堂培訓(xùn)、在崗實操培訓(xùn)、預(yù)警演習(xí)等形式
4.指導(dǎo)飯店各部門制定部門培訓(xùn)計劃：
a)職業(yè)素質(zhì):儀表儀容、禮節(jié)禮貌、業(yè)務(wù)技術(shù)、專業(yè)知識、
b)工作程序、工作步驟、衛(wèi)生防疫、消防安全等。
c)語言培訓(xùn)：外語知識
d)飯店管理制度再教育培訓(xùn)，包括：法律法規(guī)、崗位職責(zé)、
e)操作規(guī)范、《員工守則》、思想教育。
f)技能、技巧培訓(xùn)：包括：服務(wù)技巧、緊急情況處理、新方式、
g)新方法。
5.督導(dǎo)和檢查
要求飯店各部門制定部門培訓(xùn)計劃，制定年度總體培訓(xùn)計劃，上交公司備案，定時或隨時對各部門培訓(xùn)工作進行督導(dǎo)和檢查。
a)提供其他飯店管理經(jīng)營的最新動態(tài)。調(diào)整本飯店的計劃
b)檢查結(jié)果，提出初步意見
c)收集反饋信息，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報解決。
02-03崗前或入職培訓(xùn)
1.準(zhǔn)備培訓(xùn)方案根據(jù)入職和調(diào)崗人員情況，擬訂培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點，安排授課培訓(xùn)師。
2.培訓(xùn)方案實施
a)基礎(chǔ)理論培訓(xùn)：按培訓(xùn)內(nèi)容建立培訓(xùn)教案，長期保存，備查
b)實操培訓(xùn)：有培訓(xùn)過程
3.考評
考評形式：1、筆試2、實物操作考評3、綜合素質(zhì)評估
考評內(nèi)容：飯店知識、行業(yè)規(guī)則、工作態(tài)度、操作技能、操作程序及步驟、服務(wù)知識及相關(guān)知識等。
02-04平時知識性培訓(xùn)
1.采集培訓(xùn)需求信息
a)分析職工需求
b)分析客人投訴
c)質(zhì)管人員在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。
2.指派培訓(xùn)師
根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)師，需外聘培訓(xùn)師的，做好聘請培訓(xùn)師的協(xié)調(diào)工作。
3.審閱培訓(xùn)
編輯教案
a)本課的目的、意義和作用。
b)相關(guān)知識。
c)提出3--5個實例待等解決的問題。
5.講授效果
a)貼近主題
b)界定范圍
c)明確目的
d)注重效果。
6.培訓(xùn)考試
a)擬訂考試內(nèi)容
b)確定考試形式
c)筆試或口試(外語培訓(xùn))。
7.培訓(xùn)檢查工作
a)了解通過培訓(xùn)后，職工發(fā)生的變化。
b)了解職工培訓(xùn)后的感受和建議。
c)分析培訓(xùn)后的經(jīng)營情況發(fā)生變化及客人反映意見，檢查培訓(xùn)效果。
02-05建立職工培訓(xùn)檔案
1.統(tǒng)一格式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
a)參加培訓(xùn)人員做簽到記錄，建立個人培訓(xùn)筆記記錄。
b)格式內(nèi)容：姓名、性別、年齡、崗位、工種、訓(xùn)導(dǎo)師、培訓(xùn)地點培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容等。
c)統(tǒng)一紙?zhí)枴?/p>
2.定期檢查記錄、統(tǒng)一歸檔保存
定期收取個人培訓(xùn)記錄和考試答卷，按年歸檔保存。
03培訓(xùn)管理條例
1、上課必須遵守課堂紀(jì)律，做好課堂筆記。
2、積極配合老師教學(xué)，主動回答老師提問。
3、上課時將手機、BP機放到震動上，以免影響老師教學(xué)。
4、上課必須遵守時間，如遲到、早退按考勤制度處理。
5、公假、事假、病假應(yīng)提前向人事部請假，否則按曠工處理。
6、未經(jīng)人事部批準(zhǔn)，私自不參加培訓(xùn)或考試不及格人員接受處罰，并按指定時間參加下次培訓(xùn)。
7、培訓(xùn)期間三次無故不到，當(dāng)月內(nèi)遲到、早退3次以上(含3次)取消學(xué)習(xí)資格，被取消學(xué)習(xí)資格者另罰款。
8、參加培訓(xùn)人員教材費用自理。學(xué)習(xí)期滿參加考試的，通過考試的
人員，企業(yè)將視情況報銷其考試費用，(雙方簽定培訓(xùn)合同)，未通過考試者費用自理。
9、試用期的職工原則上不得安排外出培訓(xùn)，確因工作需要培訓(xùn)的，
由部門經(jīng)理簽批后，報人事部審核、待總經(jīng)理簽批后方可參加培訓(xùn)。
04培訓(xùn)課堂紀(jì)律
1、職工應(yīng)自覺遵守培訓(xùn)管理條例和培訓(xùn)課堂紀(jì)律。
2、由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人管好培訓(xùn)設(shè)備、器材和資料，并在每次培訓(xùn)活動開展前十分鐘做好培訓(xùn)的一切準(zhǔn)備工作。
3、每次培訓(xùn)時受訓(xùn)人員必須提前五分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)提前兩分鐘完成點名程序。
4、受培訓(xùn)時不許隨意講話、喧嘩、不許吸煙、吃東西，非特殊情況未經(jīng)許可不得請假、早退或中途離開。
5、若確因工作關(guān)系或其他特殊原因，不得不退出培訓(xùn)或更改培訓(xùn)時間的，須提前一天向人事培訓(xùn)部門請假。